Kebijakan pengembalian
Kebijakan Pertukaran dan Pengembalian
Kami harap Anda menyukai pembelian Anda dari SarmsStore. Namun, jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, atau tidak memenuhi persyaratan Anda, Anda dapat mengembalikannya kepada kami.
Item harus dikembalikan belum dibuka dalam kondisi dan kemasan aslinya, dalam waktu 14 hari sejak tanggal Anda menerimanya. Kami dapat menawarkan pertukaran atau pengembalian dana penuh untuk harga yang Anda bayarkan.
Jika Anda mengembalikan produk kepada kami karena tidak benar, kami hanya akan mengembalikan biaya ongkos kirim Anda jika item tersebut salah melalui kesalahan di pihak kami dan bukan jika produk itu salah dipesan sendiri.
Kebijakan pengembalian dana ini tidak mempengaruhi hak hukum Anda.
Harap diperhatikan: Kebijakan pengembalian dan penukaran ini hanya terkait dengan pembelian internet dan tidak berlaku untuk pembelian yang dilakukan di toko.
Kami menyarankan Anda mengembalikan barang melalui metode yang diasuransikan dan dapat dilacak, seperti pengiriman Royal Mail Recorded. Harap diingat untuk mendapatkan bukti tanda terima prangko. Harap dicatat bahwa kami tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang di pos dan tidak sampai ke kami. Jika Anda menggunakan Royal Mail Recorded atau Special Delivery, Anda dapat memeriksa apakah kami telah menerima paket Anda menggunakan pelacakan dan penelusuran situs web Royal Mail.
Agar kami dapat memproses pengembalian Anda dengan lebih efisien, harap kirimkan catatan sampul beserta paketnya. Harap jelaskan apakah Anda menginginkan pertukaran atau pengembalian dana, alasan pengembalian, dan ingat untuk menyertakan nomor pesanan dan detail kontak pribadi Anda sehingga kami dapat menghubungi jika ada masalah.
Ketika kami menerima produk yang dikembalikan kepada kami untuk pengembalian dana dan puas dengan kondisi dan alasan pengembaliannya, kami akan memproses pengembalian dana Anda untuk jumlah penuh yang dibayarkan untuk item tersebut menggunakan bentuk pembayaran dan akun yang sama dengan yang digunakan untuk pembelian. .
Harap diperhatikan: jika Anda mengembalikan barang yang ditukar untuk pengembalian dana, maka kami berhak membebankan biaya administrasi sebesar £ 10 untuk menutupi biaya perangko tambahan kami.
+ KEMBALI FAQ KEBIJAKAN
Apakah penting untuk mengisi formulir pengembalian?
Kami sangat menyarankan Anda mengisi formulir pengembalian. Harap dicatat jika suatu barang dikembalikan tanpa formulir pengembalian maka kami dapat menghubungi Anda melalui telepon atau email untuk memastikan alasan pengembalian. Jika kami tidak mendapat kabar dari Anda dalam waktu 30 hari, kami berhak mengembalikan item kepada Anda atau, jika item memenuhi syarat, memproses pengembalian dana dikurangi biaya administrasi £ 10.
Layanan apa yang harus saya gunakan untuk mengembalikan barang?
Kami menyarankan Anda mengembalikan barang melalui metode yang diasuransikan dan dapat dilacak, seperti Royal Mail Recorded atau Special Delivery. Harap diingat untuk mendapatkan bukti tanda terima prangko. Harap dicatat bahwa kami tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang di pos dan tidak sampai ke kami. Jika Anda menggunakan Royal Mail Recorded atau Special Delivery, Anda dapat memeriksa apakah kami telah menerima parsel Anda menggunakan lacak dan jejak situs web Royal Mail.
Berapa lama pengembalian dana saya diproses?
Mohon tunggu hingga 10-15 hari kerja setelah penerimaan untuk semua pengembalian dana dan pertukaran untuk diproses. Jika Anda belum menerima pengembalian dana dalam waktu 15 hari kerja setelah kami menerima produk Anda, harap hubungi kami dengan mengirim email ke sales@sarmsstore.co.uk.
Berapa lama setelah pembelian saya dapat mengembalikan barang?
Pastikan Anda mengembalikan barang dalam waktu 30 hari sejak pembelian.
Jika barang dikembalikan setelah waktu ini, kami berhak menolak pengembalian dana tetapi mungkin bersedia menawarkan penukaran, tergantung barang dalam kondisi bersih. Barang harus dikembalikan dalam kondisi yang sama saat dikirim.
Bagaimana jika produk saya rusak atau cacat?
Jika Anda menerima produk yang rusak atau bukan yang Anda pesan, jika Anda menerima produk yang rusak atau bukan yang Anda pesan, maka Anda dapat mengembalikannya kepada kami secara gratis untuk ditukar atau pengembalian dana penuh dalam waktu 30 hari setelah menerimanya.
Bagaimana jika saya ingin mengembalikan barang yang dibeli melalui situs cashback?
Item yang dibeli melalui situs web cashback dapat dikembalikan dalam periode 30 hari yang sama, tetapi cashback tidak akan dibayarkan atas pesanan ini.
Bagaimana jika saya menerima hadiah gratis dengan pembelian saya?
Jika Anda ingin mengembalikan barang yang disertakan dengan hadiah gratis, Anda harus mengembalikan hadiah gratis dengan barang itu.
+ FAQ KEBIJAKAN TUKAR
Kami dengan senang hati akan menukar barang Anda selama barang dikembalikan dalam kondisi bersih dan memenuhi kriteria pengembalian barang sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Pengembalian kami di atas.
Bagaimana cara menukar barang
Ikuti prosedur yang sama yang diuraikan dalam kebijakan pengembalian kami. Silakan isi formulir pengembalian dan beri tahu kami barang mana yang ingin Anda tukarkan bersama dengan detail kontak yang relevan, jika kami perlu menghubungi Anda.
Apa yang terjadi jika ada perbedaan harga?
Jika ada biaya tambahan yang harus dibayar, kami akan menghubungi Anda agar pembayaran dapat dilakukan.
Jika ada pengembalian dana sebagian, maka ini akan dikreditkan kembali ke kartu yang Anda gunakan untuk transaksi awal asalkan pesanan dikembalikan kepada kami dalam waktu 30 hari.
Apakah ada biaya administrasi?
Jika Anda menukar barang dengan nilai lebih rendah maka kami berhak menambahkan biaya administrasi £ 10 ke harga barang pengganti. Jika ini masalahnya, kami akan menghubungi Anda untuk memberi tahu Anda tentang hal ini.