Kebijakan pengembalian

✅ Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Kami harap Anda puas dengan pembelian Anda dari Toko SarmsNamun, jika barang Anda tidak memenuhi persyaratan Anda, atau Anda berubah pikiran, Anda dapat mengembalikannya kepada kami berdasarkan ketentuan yang diuraikan di bawah ini.

📦 Ketentuan Pengembalian

  • Barang harus belum dibuka, terpakai, dan kembali ke tempat mereka kondisi dan kemasan asli.

  • Pengembalian harus dimulai dalam 14 hari menerima barang Anda.

  • Kami menawarkan Pasar Valas atau pengembalian dana penuh untuk jumlah pembelian asli (tidak termasuk biaya pengiriman, kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami).

  • Kebijakan ini berlaku hanya untuk pembelian yang dilakukan secara online dan tidak untuk pembelian di dalam toko.

  • Produk yang dijual hanya untuk keperluan penelitian laboratorium dan tidak boleh dikembalikan jika dibuka atau dirusak.

🧾 Jika Anda Menerima Barang yang Salah

Jika Anda menerima barang yang tidak Anda pesan karena kesalahan kami:

  • Hubungi kami di penjualan@sarmsstore.co.uk

  • Kami akan mengatur penggantian dan menanggung ongkos kirim kembali

  • Anda harus mengembalikan barang yang salah tanpa dibuka dan dalam kondisi asli

Kami tidak menanggung biaya pengiriman kembali untuk barang yang dipesan secara salah oleh pelanggan.

📬 Petunjuk Pengembalian

  • Mengembalikan barang melalui dilacak dan diasuransikan layanan seperti Royal Mail Direkam or Pengiriman Khusus.

  • Menahan bukti pengiriman dan pelacakan hingga pengembalian Anda diproses.

  • Termasuk a catatan penutup dalam paket dengan:

    • Namamu

    • NOMORPESANAN

    • alasan untuk kembali

    • Informasi Kontak Anda

    • Apakah Anda ingin menukar atau mengembalikan uang

Kami tidak bertanggung jawab atas paket yang dikembalikan yang hilang selama pengiriman tanpa bukti pengiriman.

💸 Pengembalian dana

  • Setelah pengembalian Anda diterima dan diperiksa, kami akan menerbitkan pengembalian dana Anda ke metode pembayaran awal.

  • Pengembalian dana diproses dalam 10–15 hari kerja menerima barang tersebut.

  • Pengembalian dana hanya akan diberikan untuk belum dibuka dan tidak digunakan barang dalam kondisi dapat dijual kembali.

🔁 Pertukaran

  • Kami dengan senang hati menukar barang yang memenuhi kriteria pengembalian di atas.

  • Harap sertakan rincian barang pengganti dalam catatan perlindungan Anda.

  • Jika barang baru tersebut harganya lebih mahal, kami akan menghubungi Anda untuk mengatur pembayaran.

  • Jika penggantinya lebih murah, selisihnya akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda (dikurangi biaya admin, jika berlaku).

📌 Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah penting untuk menyertakan formulir pengembalian?

Ya — mempercepat pemrosesan. Jika tidak ada formulir yang disertakan dan kami tidak dapat menghubungi Anda dalam waktu 30 hari, kami dapat mengembalikan barang tersebut atau mengenakan biaya admin sebesar £10 untuk memproses pengembalian dana Anda.

Bagaimana jika barang saya tiba dalam keadaan rusak atau cacat?

Silakan hubungi kami dalam waktu 30 hari pengiriman at penjualan@sarmsstore.co.ukKami akan mengganti atau mengembalikan uang untuk barang yang rusak atau salah.

Bagaimana jika saya menerima hadiah gratis?

Barang apa pun yang dibeli dengan hadiah gratis harus dikembalikan dengan hadiah yang disertakan agar memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh atau penukaran.

Apakah Anda mengembalikan biaya pengiriman?

Kami hanya akan mengembalikan uang pengiriman jika terjadi kesalahan di pihak kami. Kesalahan pelanggan tidak dapat dikembalikan.

Berapa lama saya harus mengembalikan barang?

Anda harus mengembalikan barang Anda dalam waktu selama 30 hari dari tanggal pemesanan awal. Barang yang dikembalikan setelah periode ini mungkin hanya dapat ditukar, sesuai kebijakan kami.