FAQ (Pertanyaan Umum)

📦 PENGIRIMAN

Metode kurir apa yang Anda gunakan?
Kami menggunakan Royal Mail untuk pengiriman internasional, dan Royal Mail serta DPD untuk pesanan di Inggris Raya. Metode pengiriman dipilih selama proses pembayaran.

Saya tidak menerima tautan pelacakan – di mana paket saya?
Nomor pelacakan Anda tersedia dalam email konfirmasi pengiriman. Bergantung pada kurir yang dipilih, gunakan tautan yang sesuai di bawah ini:

• Pelacakan DPD

• Pelacakan Royal Mail

Apa yang harus saya lakukan jika barang saya belum terkirim?
Harap lihat perkiraan tanggal pengiriman di email konfirmasi pesanan. Jika pesanan Anda belum sampai pada tanggal tersebut, periksa tautan pelacakan yang disediakan atau masuk ke akun Anda untuk melacak pesanan Anda. Jika masalah masih berlanjut, hubungi kami di penjualan@sarmsstore.co.uk.

Bisakah saya melacak pengiriman pesanan saya?
Ya. Untuk layanan yang dapat dilacak, tautan pelacakan akan dikirimkan dalam email konfirmasi pengiriman Anda.

Dapatkah saya meminta paket saya dialihkan ke alamat lain?
Demi alasan keamanan, kami tidak dapat mengubah alamat pengiriman setelah pesanan dibuat. Jika pengiriman terlambat, kurir akan meninggalkan kartu berisi petunjuk pengiriman ulang atau pengambilan.

Apa yang terjadi jika saya tidak ada saat pesanan saya tiba?
Kurir kami mungkin meminta tanda tangan. Jika tidak ada yang tersedia, mereka dapat:

• Mencoba pengiriman ulang

• Tinggalkan paket di tempat yang aman

• Tinggalkan kartu dengan rincian pengambilan atau info pengiriman tetangga

Status pesanan saya mengatakan "belum terpenuhi" – mengapa belum dikirim?
"Belum terpenuhi" berarti pesanan Anda sedang dipersiapkan untuk dikirim. Selama periode permintaan tinggi, pemrosesan mungkin memerlukan waktu lebih lama dari biasanya. Tautan pelacakan akan dikirim setelah pesanan dikirim.

Seperti apa kemasan Anda?
Semua kemasannya rahasia dan tidak bermerek. Tidak ada informasi tentang isi atau nama perusahaan pada paket.

📄 PESANAN ANDA

Dapatkah saya mengubah pesanan saya setelah saya menempatkannya?
Pesanan diproses dengan cepat, sehingga perubahan pada produk, alamat pengiriman, atau metode pengiriman tidak dapat dilakukan setelah pemesanan.

Saya memesan sesuatu secara tidak sengaja – apa yang harus saya lakukan?
Hubungi kami di penjualan@sarmsstore.co.ukAnda dapat mengembalikan barang yang belum dibuka dalam waktu 30 hari untuk mendapatkan pengembalian uang atau penukaran. Sertakan catatan yang menjelaskan situasi dan simpan bukti pengiriman.

Saya memiliki barang yang salah dalam pesanan saya – apa yang harus saya lakukan?
Email kami di penjualan@sarmsstore.co.ukKami akan mengirimkan barang yang benar dan mengatur pengembalian barang yang salah. Sertakan catatan dalam paket pengembalian yang menyatakan masalahnya.

Saya kehilangan satu item dalam pesanan saya – apa yang harus saya lakukan?
Email kami di penjualan@sarmsstore.co.uk dengan nomor pesanan dan nama barang yang hilang. Kami akan menyelesaikan masalah tersebut secepat mungkin.

🔬 PRODUK & STOK

Bagaimana cara mencari item di situs web?
Gunakan bilah pencarian di bagian atas setiap halaman untuk mengetikkan nama produk atau kata kunci.

Bisakah Anda memberi saya lebih banyak informasi tentang produk Anda?
Setiap halaman produk meliputi:

• Gambar produk

• Sertifikat Analisis dari laboratorium pihak ketiga

• Deskripsi umum dan data senyawa

⚠️ Semua senyawa dijual secara ketat tujuan penelitian laboratorium hanya. Tidak ada produk yang ditujukan untuk penggunaan manusia atau hewan.

Apakah Anda akan mendapatkan lebih banyak produk?
Ya, kami memperbarui inventaris kami secara berkala. Nantikan penambahan senyawa baru.

Bagaimana saya tahu produk Anda sah?
Semua produk kami menjalani pengujian pihak ketiga. Laporan lab tersedia di setiap halaman produk. Pengembalian produk diterima untuk produk yang belum dibuka dalam kebijakan 30 hari kami.

⚙️ TEKNIS

Apakah produk Anda sah?
Ya. Semua senyawa diuji kemurniannya, dan hasil lab tersedia di situs kami: sarmsstore.co.uk

Apakah produk Anda berfungsi?
Produk kami adalah senyawa dengan kemurnian tinggi yang hanya ditujukan untuk keperluan penelitian. Ulasan yang dikirimkan pengguna ditampilkan untuk transparansi, tetapi tidak menyiratkan penggunaan yang dimaksudkan atau diizinkan.

🔄 PENGEMBALIAN DAN PENGEMBALIAN UANG

Apakah Anda mengembalikan biaya pengiriman jika saya mengembalikan sesuatu?
Tidak. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami.

Apa yang harus saya lakukan jika pengembalian dana saya salah?
Hubungi kami di penjualan@sarmsstore.co.uk dan kami akan menyelesaikan masalahnya.

Mengapa saya belum menerima pengembalian uang saya?
Pengembalian dana biasanya memakan waktu 5–10 hari kerja untuk muncul di akun Anda.

Apakah Anda sudah menerima barang saya yang dikembalikan?
Mungkin perlu waktu hingga 7 hari kerja sejak tanggal pengembalian. Kami akan mengirimkan email kepada Anda setelah pengembalian Anda diproses.

Apa kebijakan pengembalian Anda?
Kamu bisa kembali belum dibuka barang dalam waktu 30 hari untuk pengembalian dana penuh. Jika kami mengirim barang yang salah, kami juga akan mengembalikan ongkos kirim pengembalian. Rincian lengkap: Kebijakan Refund

💳 PEMBAYARAN

Bisakah saya membayar menggunakan PayPal?
Tidak, saat ini kami tidak menerima PayPal.

Jenis pembayaran apa yang Anda terima?
Kami menerima kartu debit/kredit utama.

Bisakah saya membayar saat pengiriman?
Tidak. Pembayaran diambil pada saat pesanan dilakukan.

Mengapa kode diskon saya tidak berfungsi?
Pastikan kode dimasukkan dengan benar di kolom diskon. Jika valid, diskon akan muncul sebelum pembayaran.

Berapa biaya pengiriman yang harus saya bayar?
Kami menawarkan pengiriman seluruh dunia gratisLayanan pengiriman berbayar opsional tersedia berdasarkan lokasi dan preferensi kecepatan pengiriman Anda.